Tantas vezes é mencionada a palavra insight, mas nem sempre da forma correcta. No âmbito da comunicação, um insight traduz um comportamento, um sentimento ou um pensamento no qual a mensagem se baseia, já que revela a verdade do consumidor, dando por isso mais força e convicção à narrativa da marca.
A atenção do consumidor será tanto maior quanto a probabilidade de se identificar com o contexto da mensagem, legitimando a promessa da marca.
Onde encontrar insights?
Os insights estão por todo o lado. Revelam-se todos os dias. Fazem parte da nossa vida. são hábitos, rotinas, podem ser permanentes ou passageiros. Na maior parte das vezes acontecem de forma espontânea. Podem diferir de país para país porque estão intimamente relacionados com a cultura de um povo. Outros são tão fortes e próprios do ser humano, que atravessam todas as geografias.